10 erreurs fréquentes en UI/UX qui nuisent à la conversion

L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) représentent des fondations essentielles pour la prospérité d'un site web ou d'une application mobile. Une approche UI/UX soignée a le pouvoir de transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles, tandis qu'une conception négligée risque de provoquer frustration et, ultimement, l'abandon du site. Nombreuses sont les entreprises qui sous-estiment l'impact majeur de l'UI/UX sur leurs résultats, gaspillant ainsi de précieuses occasions de booster leur taux de conversion. La première étape vers une optimisation significative consiste à identifier les erreurs les plus courantes en design UI/UX.

Il est crucial de comprendre que les concepts d'UI et d'UX, bien que complémentaires, ne sont pas interchangeables. L'UI se concentre sur les aspects visuels, esthétiques et interactifs de la plateforme, tandis que l'UX englobe la totalité du parcours utilisateur, depuis sa première interaction avec le site jusqu'à la réalisation de son objectif final. La clé réside dans l'harmonie entre ces deux disciplines, offrant une expérience utilisateur à la fois intuitive et plaisante, incitant naturellement les visiteurs à progresser vers la conversion.

Navigation peu claire et intuitive

Une architecture de navigation confuse se présente comme un obstacle majeur à la conversion. Les utilisateurs doivent pouvoir aisément localiser l'information qu'ils recherchent, sans se perdre dans un labyrinthe de menus et de sous-menus. Une architecture de l'information mal conçue peut rapidement dérouter les visiteurs, les poussant à quitter le site. Une navigation fluide est un atout majeur pour tout site web.

Imaginez un site de commerce électronique proposant un vaste catalogue de produits. Si les catégories de produits sont définies de manière vague ou si le moteur de recherche interne est inefficace, les clients potentiels éprouveront des difficultés à trouver les articles qu'ils désirent acquérir. Cette situation risque d'augmenter considérablement le taux de rebond et de diminuer le nombre de ventes réalisées. Investir dans une architecture de l'information optimisée est donc indispensable pour un site e-commerce performant.

Pour améliorer significativement l'expérience de navigation, il est impératif de veiller à ce que le menu principal soit clair et immédiatement visible, avec des catégories de produits définies de manière intuitive. L'intégration d'un fil d'Ariane permet aux utilisateurs de visualiser leur position actuelle au sein du site et de revenir facilement aux pages précédentes. De plus, un moteur de recherche performant, complété par des suggestions automatiques, facilite la recherche de produits spécifiques. En investissant dans une navigation intuitive, vous pouvez espérer une augmentation du taux de conversion allant jusqu'à 22%.

Solutions pour une navigation optimisée

• Mettre en place un menu de navigation clair et concis, accessible depuis toutes les pages du site.
• Utiliser un fil d'Ariane pour faciliter l'orientation des utilisateurs à travers les différentes sections.
• Intégrer une barre de recherche performante avec des suggestions automatiques et une correction orthographique.
• Catégoriser les produits et services de manière logique et intuitive, en utilisant des termes clairs et précis.
• Effectuer régulièrement des tests utilisateurs pour valider l'architecture de l'information et identifier les points d'amélioration.

Appels à l'action (CTA) inefficaces

Les appels à l'action (CTA) sont des éléments stratégiques dont le rôle est d'inciter les utilisateurs à effectuer une action déterminée, que ce soit l'inscription à une newsletter, le téléchargement d'un guide ou l'achat d'un produit. Des CTA conçus de manière inadéquate ou positionnés à des endroits peu stratégiques risquent de passer inaperçus, limitant ainsi le taux de conversion. Un CTA efficace doit non seulement attirer l'attention de l'utilisateur, mais également communiquer clairement l'action souhaitée et le bénéfice qu'il en retirera.

Prenons l'exemple d'un bouton "En savoir plus" de couleur grise, noyé au milieu d'un paragraphe de texte, sans aucun contraste de couleur avec son arrière-plan. Il est fort probable que les utilisateurs ne le remarquent pas et ne cliquent donc pas dessus. De même, un CTA affichant un texte vague, tel que "Soumettre", ne suscitera pas l'enthousiasme des utilisateurs à passer à l'étape suivante. Le choix des mots et des couleurs est primordial pour un CTA performant.

Pour créer des CTA percutants, privilégiez des couleurs vives et contrastées qui captent immédiatement l'attention de l'utilisateur. Optez pour un texte clair et incitatif, mettant en avant les avantages de l'action proposée, par exemple "Téléchargez gratuitement votre guide exclusif" ou "Démarrez votre essai gratuit dès maintenant". Positionnez les CTA de manière stratégique, à des endroits où les utilisateurs sont le plus susceptibles de les remarquer et d'être réceptifs à l'action, par exemple sous une description de produit attrayante ou à la fin d'un article de blog pertinent. Une optimisation soignée des CTA peut entraîner une augmentation du taux de conversion de l'ordre de 18%.

Stratégies pour des CTA performants

• Utiliser des couleurs vives et contrastées pour attirer l'attention et se démarquer du reste du contenu.
• Choisir un texte clair et incitatif qui met en avant les bénéfices pour l'utilisateur, en utilisant des verbes d'action.
• Positionner les CTA de manière stratégique sur la page, en tenant compte du parcours de l'utilisateur et des zones de forte visibilité.
• Utiliser des verbes d'action pour encourager les utilisateurs à cliquer, tels que "Télécharger", "Découvrir", "Commencer".
• Effectuer des tests A/B réguliers pour optimiser le design, le texte et la position des CTA, en se basant sur des données concrètes.

Formulaires trop longs et complexes

Les formulaires sont souvent indispensables pour collecter des informations auprès des utilisateurs, mais des formulaires excessivement longs et complexes peuvent constituer un obstacle majeur à la conversion. Les internautes sont de plus en plus réticents à consacrer du temps à remplir des formulaires fastidieux, en particulier sur les appareils mobiles. Chaque champ additionnel augmente le risque que l'utilisateur abandonne le processus avant de l'avoir complété. La simplification est la règle d'or en matière de formulaires.

Imaginez un formulaire d'inscription exigeant une multitude d'informations personnelles, telles que l'adresse postale complète, le numéro de téléphone fixe et la date de naissance, alors que seule l'adresse e-mail est réellement nécessaire pour l'inscription. Les utilisateurs peuvent se sentir envahis et décider d'abandonner la procédure. La concision et la pertinence des informations demandées sont des éléments clés pour optimiser le taux de conversion.

Pour rendre vos formulaires plus conviviaux, limitez-vous à demander les informations strictement indispensables. Mettez en place un système de validation en temps réel pour signaler instantanément les erreurs de saisie. Proposez la possibilité de s'inscrire via les réseaux sociaux pour simplifier davantage le processus. La réduction du nombre de champs requis dans un formulaire peut entraîner une augmentation du taux de conversion atteignant jusqu'à 35%.

Techniques pour simplifier les formulaires

• Demander uniquement les informations essentielles pour atteindre votre objectif.
• Utiliser la validation en temps réel pour signaler les erreurs de saisie et guider l'utilisateur.
• Proposer l'inscription ou la connexion via les réseaux sociaux pour simplifier le processus.
• Indiquer clairement les champs obligatoires et facultatifs, en utilisant des astérisques ou des indications visuelles.
• Utiliser un design clair et intuitif pour faciliter la navigation à travers le formulaire.

Mauvaise lisibilité et accessibilité

La lisibilité et l'accessibilité représentent des piliers fondamentaux de l'UI/UX. Un site web difficile à lire ou inaccessible à une partie de la population risque de frustrer les utilisateurs et de nuire à votre taux de conversion. Il est impératif de veiller à ce que votre contenu soit clair, concis et accessible à tous les internautes, quel que soit leur handicap ou leurs préférences de lecture.

Imaginez un site web affichant un texte de couleur gris clair sur un fond blanc, utilisant une police de caractères de petite taille et un contraste insuffisant. Les personnes souffrant de déficience visuelle éprouveront des difficultés considérables à lire le contenu. De même, un site web dépourvu d'attributs "alt" pour décrire les images sera inaccessible aux utilisateurs de lecteurs d'écran. L'inclusion et l'accessibilité sont des impératifs éthiques et stratégiques.

Pour améliorer la lisibilité de votre site, privilégiez l'utilisation d'une police de caractères de taille adéquate, assurez-vous d'un contraste suffisant entre le texte et l'arrière-plan, et choisissez des couleurs accessibles aux personnes daltoniennes. Respectez les standards d'accessibilité web (WCAG) pour garantir que votre site est utilisable par tous, y compris les personnes handicapées. Une bonne lisibilité peut améliorer l'engagement des utilisateurs de près de 27%.

Améliorer la lisibilité et l'accessibilité

• Choisir une police de caractères de taille appropriée et facile à lire sur tous les écrans.
• Utiliser un contraste suffisant entre le texte et l'arrière-plan pour faciliter la lecture.
• Respecter les standards d'accessibilité web (WCAG) pour rendre le site accessible à tous.
• Ajouter des attributs "alt" descriptifs aux images pour les lecteurs d'écran.
• Proposer des options de personnalisation de la taille de la police et du contraste pour répondre aux besoins individuels.

Manque de preuve sociale et de confiance

Les décisions d'achat des consommateurs sont de plus en plus influencées par la preuve sociale, c'est-à-dire par les avis et témoignages d'autres clients. L'absence d'avis clients, de témoignages authentiques ou de badges de sécurité reconnus peut susciter la méfiance des visiteurs et freiner leur volonté de convertir. Il est donc essentiel de rassurer les utilisateurs en leur montrant que d'autres personnes ont déjà eu une expérience positive avec votre entreprise, vos produits ou vos services.

Prenons l'exemple d'un site de commerce électronique qui ne propose aucun avis client sur les produits qu'il vend. Les acheteurs potentiels hésiteront à passer à l'action, car ils n'auront aucune assurance quant à la qualité des produits et à la fiabilité de l'entreprise. De même, l'absence de badges de sécurité reconnus peut les inquiéter quant à la protection de leurs informations personnelles et bancaires. Instaurer un climat de confiance est primordial pour encourager la conversion.

Pour renforcer la crédibilité de votre site, collectez et affichez des avis clients vérifiés, intégrez des témoignages de clients satisfaits, et mettez en avant des badges de sécurité et des certifications reconnues dans votre secteur d'activité. Mettre en avant les récompenses et les reconnaissances reçues par l'entreprise peut également renforcer la confiance des visiteurs. L'intégration d'avis clients positifs peut augmenter le taux de conversion de près de 20%.

Renforcer la preuve sociale et la confiance

• Afficher des avis clients vérifiés sur les pages produits et services.
• Intégrer des témoignages de clients satisfaits, en mettant en avant leurs noms et photos.
• Afficher des badges de sécurité reconnus, tels que "SSL Secured" ou "Verified by Visa".
• Mettre en avant les récompenses et les reconnaissances reçues par l'entreprise, telles que des prix ou des certifications.
• Utiliser un design professionnel et soigné pour inspirer confiance et crédibilité.

Performances lentes et temps de chargement élevés

La vitesse de chargement est un facteur crucial pour offrir une expérience utilisateur optimale. Les internautes sont de plus en plus impatients et s'attendent à ce que les pages web se chargent quasi instantanément. Des performances lentes et des temps de chargement excessifs peuvent provoquer de la frustration, inciter les visiteurs à quitter le site, et, par conséquent, impacter négativement le taux de conversion. Chaque dixième de seconde compte.

Imaginez une page web qui met plus de cinq secondes à se charger complètement. Dans ce cas de figure, une part importante des utilisateurs quittera la page avant même qu'elle ne soit entièrement affichée. Les causes les plus fréquentes de lenteur incluent des images non optimisées, un code source inefficace et un serveur d'hébergement peu performant. La rapidité de chargement est un atout majeur pour la fidélisation des utilisateurs.

Pour optimiser les performances de votre site, commencez par optimiser la taille de vos images, en utilisant des formats compressés et des outils de compression. Ensuite, minifiez votre code HTML, CSS et JavaScript pour réduire le volume des données à transférer. L'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut également améliorer significativement les temps de chargement, en distribuant votre contenu sur des serveurs situés à proximité des utilisateurs. Enfin, assurez-vous de choisir un hébergeur web offrant des performances optimales. Une amélioration d'une seconde du temps de chargement peut entraîner une augmentation du taux de conversion de près de 8%.

Optimiser les performances et la vitesse de chargement

• Optimiser les images pour réduire leur taille sans compromettre la qualité visuelle.
• Minifier le code HTML, CSS et JavaScript pour réduire le volume des données à transférer.
• Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour distribuer le contenu plus rapidement aux utilisateurs.
• Choisir un hébergement web performant et fiable, adapté aux besoins de votre site.
• Mettre en place un système de cache pour accélérer le chargement des pages les plus fréquemment consultées.

Non-adaptation aux appareils mobiles (mobile-unfriendly)

De nos jours, la majorité du trafic web provient d'appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Un site web qui n'est pas optimisé pour les mobiles (non responsive) offre une expérience utilisateur dégradée et peut entraîner une perte significative de conversions. L'adaptation aux mobiles est donc devenue une priorité absolue pour toute entreprise souhaitant réussir en ligne.

Prenons l'exemple d'un site web conçu uniquement pour les ordinateurs de bureau, affiché tel quel sur un écran de smartphone. Le texte sera difficile à lire, les boutons seront trop petits pour être cliqués avec précision, et la navigation deviendra un véritable calvaire. Les utilisateurs mobiles, confrontés à une telle expérience, quitteront rapidement le site et se tourneront vers des alternatives plus conviviales. L'expérience mobile doit être pensée en priorité.

Pour optimiser l'expérience sur mobile, il est impératif d'adopter une approche de conception responsive, qui permet à votre site web de s'adapter automatiquement à toutes les tailles d'écran. Adaptez la taille des boutons et des liens pour faciliter leur utilisation sur les écrans tactiles, et simplifiez la navigation pour la rendre intuitive sur les appareils mobiles. Investir dans un design responsive peut augmenter le taux de conversion mobile de plus de 12%.

Concevoir un site web adapté aux mobiles

• Utiliser un design responsive qui s'adapte automatiquement à toutes les tailles d'écran.
• Adapter la taille des boutons et des liens pour faciliter leur utilisation sur les écrans tactiles.
• Optimiser la navigation pour les appareils mobiles, en utilisant un menu hamburger ou des icônes claires.
• Tester le site web sur différents appareils mobiles pour vérifier son bon fonctionnement et son affichage.
• Envisager de développer une application mobile dédiée pour offrir une expérience utilisateur optimale aux clients fidèles.

Mauvaise gestion des erreurs (404, etc.)

Les pages d'erreur sont une réalité inévitable du web, mais une mauvaise gestion de ces erreurs peut frustrer les utilisateurs et les inciter à quitter votre site. Une page d'erreur personnalisée et informative, au contraire, peut transformer une expérience négative en une opportunité de maintenir l'engagement des visiteurs. La personnalisation et la créativité sont vos meilleurs atouts dans ce domaine.

Imaginez un utilisateur qui clique sur un lien obsolète et se retrouve face à une page d'erreur 404 affichant simplement le message "Page introuvable". Dans ce cas, l'utilisateur ne dispose d'aucune information sur la raison pour laquelle la page n'existe plus, ni sur la manière de revenir à la navigation. Une page d'erreur plus sophistiquée peut transformer cette expérience négative en une interaction positive.

Pour améliorer la gestion des erreurs sur votre site, commencez par personnaliser vos pages d'erreur avec un design attrayant et un message clair. Proposez une barre de recherche ou un lien direct vers la page d'accueil pour faciliter la navigation. Dans certains cas, il peut être judicieux de rediriger automatiquement les utilisateurs vers une page pertinente, en fonction du lien brisé. Une touche d'humour ou de créativité peut également contribuer à désamorcer la frustration de l'utilisateur.

Optimiser la gestion des erreurs

• Personnaliser les pages d'erreur avec un design attrayant et un message clair qui explique la situation à l'utilisateur.
• Proposer une barre de recherche performante pour permettre à l'utilisateur de retrouver facilement ce qu'il cherchait.
• Inclure un lien direct vers la page d'accueil pour faciliter la navigation.
• Rediriger automatiquement les utilisateurs vers une page pertinente, si possible.
• Analyser les pages 404 les plus fréquemment rencontrées pour identifier et corriger les liens brisés.

Contenu non pertinent et mal structuré

Si le contenu est roi, un contenu non pertinent et mal organisé peut nuire considérablement à l'expérience utilisateur et, par conséquent, réduire le taux de conversion de votre site web. Les utilisateurs recherchent avant tout des informations claires, concises et directement pertinentes par rapport à leurs besoins. Un contenu bien structuré facilite la compréhension et encourage l'engagement.

Imaginez la situation suivante : un utilisateur arrive sur un article de blog de plus de 5000 mots, dépourvu de titres, de sous-titres, d'images ou de vidéos, et rédigé dans un jargon technique incompréhensible pour le commun des mortels. Il est fort probable que cet utilisateur quitte la page en quelques secondes, frustré par la difficulté à trouver l'information qu'il recherche.

Pour optimiser la qualité de votre contenu, commencez par structurer vos articles avec des titres et des sous-titres clairs et précis. Utilisez des images, des vidéos et des illustrations pour rendre le texte plus attractif et faciliter la compréhension. Mettez à jour régulièrement vos informations pour garantir leur pertinence et leur exactitude. Adoptez un style d'écriture clair, concis et adapté à votre public cible. Un contenu pertinent et bien structuré peut augmenter l'engagement des utilisateurs de près de 32%.

Améliorer la qualité et la structure du contenu

• Structurer le contenu avec des titres et des sous-titres clairs et hiérarchisés.
• Utiliser des images, des vidéos et des illustrations pour rendre le texte plus attractif et faciliter la compréhension.
• Mettre à jour régulièrement les informations pour garantir leur pertinence et leur exactitude.
• Adopter un style d'écriture clair, concis et adapté à votre public cible.
• Optimiser le contenu pour les moteurs de recherche (SEO), en utilisant des mots-clés pertinents et en respectant les bonnes pratiques.

Surcharge cognitive : trop d'informations à la fois

La surcharge cognitive se produit lorsque les utilisateurs sont confrontés à une quantité excessive d'informations simultanément, ce qui peut provoquer de la confusion, de la frustration, et, dans les cas extrêmes, l'abandon du site. Un design simple, épuré et intuitif, au contraire, facilite la concentration et améliore l'expérience utilisateur. La simplicité est souvent synonyme d'efficacité.

Imaginez une page d'accueil surchargée de bannières publicitaires clignotantes, de pop-ups intrusifs, et d'une multitude de choix présentés de manière désordonnée. Face à un tel chaos visuel, les utilisateurs se sentiront submergés et auront du mal à se concentrer sur l'objectif principal de la page. Un design minimaliste est souvent la meilleure solution.

Pour éviter la surcharge cognitive, simplifiez le design de vos pages, limitez le nombre d'éléments visuels présents simultanément, utilisez des animations subtiles et non intrusives, et présentez les choix de manière progressive, en guidant l'utilisateur étape par étape. Un design minimaliste peut améliorer l'efficacité de la communication de près de 17%.

Réduire la surcharge cognitive

• Simplifier le design et limiter le nombre d'éléments visuels présents sur chaque page.
• Utiliser des animations subtiles et non intrusives, qui ne distraient pas l'utilisateur.
• Présenter les choix de manière progressive, en guidant l'utilisateur étape par étape.
• Utiliser un espace blanc généreux pour créer un sentiment de calme et de clarté.
• Appliquer les principes de la psychologie cognitive pour optimiser la présentation de l'information.

L'amélioration continue de l'UI et de l'UX de votre site web ou de votre application est un processus de longue haleine. En identifiant et en corrigeant les erreurs courantes présentées dans cet article, vous pouvez créer une expérience utilisateur plus agréable, plus efficace et, en fin de compte, plus rentable. N'oubliez pas que l'attention portée aux détails est primordiale, et que chaque petite amélioration contribue à un résultat global positif. Continuez d'évaluer régulièrement votre site et de rechercher des opportunités d'optimisation pour maximiser l'engagement et la conversion.